KI-Agenten entwickeln lassen in Deutschland

Wie die Zusammenarbeit über Deutschland hinweg läuft

Die meisten unserer Kunden sitzen nicht in Berlin. Der Discovery Sprint läuft in einer Woche mit drei festen Terminen: Kickoff mit Fachbereich und IT, ein Arbeitstermin zur Rolle und den Zugriffen, die Abschlusspräsentation mit der Go-/No-Go-Empfehlung. Zwischen den Terminen arbeiten wir in einem gemeinsamen Kanal, in dem Fragen am selben Tag beantwortet werden. Bau und Betrieb folgen demselben Muster: ein wöchentlicher Termin, ein Kanal, ein Repository, das euch gehört.

Vor Ort sind wir dort, wo es etwas bringt. Der Kickoff beim Kunden spart in der Regel eine Woche Abstimmung, weil die Menschen, die den Ablauf heute machen, ihn am eigenen Bildschirm zeigen. Die Einführung beim Team gelingt persönlich besser als per Video. Alles andere, der Bau, die Evals, das Monitoring, ist Arbeit am Code und braucht keine Anreise.

Was für deutsche Unternehmen im Vertrag steht

Der Vertrag wird nach deutschem Recht mit der twigbit technologies GmbH geschlossen. Dazu kommen ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, die Liste der eingesetzten Subprozessoren mit Region und die Aufteilung der Pflichten nach EU AI Act: Ihr seid Betreiber, das heißt Identität, Berechtigungen, Daten und Freigaben bleiben bei euch. Wir verantworten Code, Evals, Modellmigrationen und Regressionen, wie jeder Softwarelieferant mit Wartungsvertrag. Dokumentation, Reviews und die Eval-Berichte sind auf Deutsch.

Beim Hosting läuft die Anwendung in eurer Infrastruktur oder in einer EU-Region eures Cloud-Anbieters. Für die Modelle gibt es Anbieter mit EU-Region und Auftragsverarbeitungsvertrag, europäische Anbieter und Modelle in eurer eigenen Infrastruktur. Die Wahl fällt im Sprint und steht danach in der Dokumentation.

Referenzen aus Deutschland

Für Projektron in Berlin haben wir einen Support-Triage-Agenten gebaut, der 71 % der eingehenden Tickets automatisch klassifiziert und im ersten Jahr 3,9× seinen Einsatz zurückgebracht hat, dazu einen KI-Assistenten im Produkt Projektron BCS. Für Thermondo in Berlin haben wir das Tracking server-seitig neu aufgebaut und den Tracking-Verlust um 80 % gesenkt. Für Elevion Green haben wir die Website neu aufgesetzt, sodass das Marketing seither Landingpages ohne Tickets ausrollt. Weitere Kunden sind unter anderem Viessmann und A2Mac1. Die Fallstudien mit Zahlen und Ansprechpartnern stehen unter Projekte.

Was wir nicht haben

Einen zweiten Standort. Wir sind ein Team aus Senior-Engineers in Berlin, und das bleibt so. Wer eine Niederlassung in der eigenen Stadt braucht, ist bei uns falsch. Wer einen Agenten braucht, der in vier bis acht Wochen mit Freigabeschleife läuft und danach gewartet wird, ist richtig. Alles zu Vorgehen, Preisen, Betrieb und Wartung steht auf der Hauptseite KI-Agenten entwickeln lassen.